Conditions Générales de Vente

En vigueur à compter du 1er janvier 2025

1. Identité du vendeur

Soulavi — Micro-Entreprise exploitée par KANEZA CHRISTA
Adresse : 170 Rue d'Émeraude, Candiac, J5R0S1, Québec, Canada
Email : contact@soulavi.com — Tél : +33 7 80 94 30 45

2. Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site soulavi.com entre Soulavi et tout acheteur consommateur (personne physique non professionnelle) résidant en France ou dans l'Union Européenne.

3. Produits

Les produits proposés sont des outils de massage et de soulagement à usage personnel. Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible au produit réel. Soulavi se réserve le droit de modifier sa gamme à tout moment.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC. Soulavi se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

5. Commande

La commande est validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé automatiquement. Soulavi se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de problème d'approvisionnement ou de paiement frauduleux.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Les transactions sont sécurisées par le protocole SSL. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.

7. Livraison

Les commandes sont expédiées vers la France métropolitaine et les pays de l'Union Européenne. Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif sur chaque fiche produit. En cas de retard significatif, le client sera informé par email. Soulavi ne saurait être tenu responsable des retards liés aux transporteurs ou aux douanes.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour ce faire, contactez-nous à : contact@soulavi.com

Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, dans son état d'origine.

9. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes, conformément au Code de la consommation :

• Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14) : 2 ans
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil)

10. Service client & réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@soulavi.com ou +33 7 80 94 30 45.
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48h ouvrées.

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

Dernière mise à jour : Mai 2025