Politique de Retours & Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité

✅ Retours acceptés sous 14 jours

Conformément à la loi française, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification nécessaire.

1. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

Dans son état d'origine, non utilisé
Dans son emballage d'origine (si possible)
Retourné dans les 14 jours suivant la réception

⚠️ Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

2. Comment effectuer un retour

Contactez-nous par email à contact@soulavi.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
Nous vous confirmons le retour sous 48h et vous communiquons l'adresse de retour
Expédiez le produit en colissimo ou lettre suivie (conservez votre preuve d'envoi)
Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement

3. Frais de retour

Rétractation (14 jours) → Frais de retour à la charge du client
Produit défectueux ou erreur de notre part → Frais de retour pris en charge par Soulavi

4. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné. Le montant remboursé inclut le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de rétractation totale de la commande.

5. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@soulavi.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

6. Contact service client

📧 contact@soulavi.com
📞 +33 7 80 94 30 45
Réponse garantie sous 48h ouvrées

Dernière mise à jour : Mai 2025