Quels sont les délais de livraison en France ?

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. Le délai de livraison est ensuite de 5 à 7 jours ouvrés selon votre localisation en France métropolitaine.

La livraison est-elle gratuite ?

Les frais de livraison sont indiqués au moment du passage en caisse selon le montant de votre commande et votre adresse de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez également consulter notre page de suivi.

Livrez-vous dans toute l'Europe ?

Oui, nous livrons en France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne. Les délais et frais varient selon le pays de destination.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé dans son état d'origine. Contactez-nous à notre formulaire de contact pour initier le retour.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement original dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné.

Que faire si mon produit est défectueux ?

Contactez-nous immédiatement à notre formulaire de contact avec des photos du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Quelle est la différence entre la gamme bois naturel et la gamme électrique ?

La gamme bois naturel offre un massage mécanique profond, sans limite d'utilisation, idéal au quotidien. La gamme électrique combine chaleur et vibrations pour un soulagement rapide et intense, parfaite après une longue journée.

Puis-je utiliser les produits Soulavi tous les jours ?

Oui, nos outils bois naturel sont conçus pour un usage quotidien sans restriction. Pour les appareils électriques, nous recommandons des sessions de 10 à 20 minutes par zone, une à deux fois par jour.

Les produits conviennent-ils en cas de pathologie médicale ?

Nos produits sont conçus pour le confort et le soulagement des tensions musculaires quotidiennes. En cas de pathologie diagnostiquée (hernie discale, arthrose sévère, varices…), consultez votre médecin avant utilisation.

Les produits sont-ils sûrs ?

Oui. Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et leur sécurité. Ils sont conçus pour un usage personnel de confort et de bien-être.

Comment contacter le service client Soulavi ?

📧 notre formulaire de contact
📞 +33 7 80 94 30 45
Réponse garantie sous 48h ouvrées

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